卖场结盟互联 购物中心借O2O能否“变身”？资讯中心
2014年一直被看作是传统零售行业向O2O转型的元年。最近阿里联手银泰，京东携手万家便利店，去年上线的万汇也开始初见成效。线下巨头纷纷谋求线上出路，电商对于传统零售业的冲击究竟有多大？
根据发布的《2013年重点商场、购物中心销售汇总》榜单显示，2013年全国重点百货购物中心累计销售3040.8亿元，较2012年2918.5亿，同比提升了4.2％。其中购物中心前10强累计销售461亿元，平均增幅6.5％。业内人士分析，美国互联时代发展了近十年，在全美国的零售总额不超过9％，从去年到现在，中国电商整个份额看似增长42％，但是在未来的发展过程中，不会超过20％的份额。从数据看来，传统零售行业的前景未必黯淡，但O2O转型势在必行。包括购物中心、传统百货在内的线下零售企业，如何搭建好O2O平台？面对潜在危机，如何先人一步，创新营销方式？
借大数据将客流变用户
昨日国家统计局新闻发言人盛来运公开表示，目前已经跟包括阿里巴巴、京东商城这些大的数据运营商签订了战略协议，希望借助于络平台里的一些数据，弥补线下单位上零售额数据收集不足。大数据的应用也将从 云端 落到 地面 。
万达通过两年时间建立起了自身的O2O体系。 我2012年4月去万达，最深的感触是购物中心运营时没有用户这个概念。大家可能十几亿人次，不知道谁来了，谁走了，我做的第一个事情就是把客流变成用户。 在万达前电商CEO龚义涛看来，来来往往就是客流，用户是可以相互交互的，有了用户才能用于运营，才能提升业绩。 线下的O2O，你怎么样提高转换率，就要数据。
龚义涛认为现阶段购物中心打造智慧商圈呈现出几个特点：一是WIFI上;二是收银台改造，要有交易数据；三是你跟用户提供各种互联服务。 这种服务是多渠道，不是一个渠道，但这个服务的内容一定是来自云端，会产生很多数据，而这些数据最终可以更好地为消费者服务，为商家服务。把这些用户行为收集起来，让一百个人进来(商场)，从三个人买单变成四个人买单。
创新业态，改变纯粹的零售业态
三益佳柏资产管理公司董事兼联席总裁潘韬表示，购物中心的业态将会发生变化，主力店的份额一定随着不同项目的定位而变化，面积也会不断缩小。 不要一提到主力店就想到超市百货，像博物馆、海洋馆会不会成为主力店呢？主力店的内涵和经营形式不同了，有新的业态成为主力店，我认为这是一个非常大的变化。
为了和天河商圈其他购物中心形成差异化，正佳广场不断强化自身的体验式业态。正佳集团总裁李穗生介绍， 我们今年有两个项目，大概7月份的时候打造一个巨型的海洋馆，为此跑了几十个国家，看了几十个海洋馆。今年下半年开始进行这项工程，大概5个月的时候，可以在正佳的艺术馆。 正佳试图借此改变纯粹的零售业态，通过丰富业态在商圈中可以保有自己的一席之地。
K11进入内地市场三四年，借助与消费者的 互动 在购物中心领域中迅速扩张。K11购物艺术中心营运副总经理李震表示，在众多业态中，K11通过消费者的五官角度打造全方位的体验感受。 在视觉方面，我们希望让消费者不断看到新的东西，所以在商场所有重要的通道、各个楼层、主要的商家门口都摆放了艺术品，还有专业的导览人讲解，还可以自己DIY。再比如触觉，我们有一个复古照相馆，消费者可以拍一些复古的照片。我们有很多艺术品，它们是互动的。
充分挖掘社交媒体功能
我们从2013、2012年的数据来看，线下的比例并没有发生颠覆性的改变，也就是说大量的消费人群在线下销售，不代表着线下零售业不需要改变。 上海容易电子商务有限公司创始人CEO陈从容认为线下零售业仍然有非常大的机会，商场可以建立线下的互动体系和手机端的互动，通过人机的互动和多屏的互动，提升传播效果。
陈从容表示，如今传播环境的复杂性对零售业也是很大的考验。 像娃哈哈过去花两个亿就可以遍布全中国，而现在只能赞助一个节目。线下零售业拥有最好的优势是什么?消费人群到了店内，在线上也有非常多的引流手段，到店以后要了解他的需求和未来可能产生的需求。
费睿络科技CEO蒋美兰认为，大众传媒和社交媒体截然不同。 在大众传播媒体，我们的玩法其实是一个倒三角形，你会花钱买很多媒体，然后筛选客户买你的东西;玩自传播，这是一个三角形的玩法，意思是你会找到非常精准，真正爱你的人，透过他来帮你传播，然后再达到后面真正的传播效果。
随之而来的是零售业营销手法的改变，许多购物中心已经推出了自己的微博官方账号和微信公众平台，但在蒋美兰看来，社交媒体的功能并没有被充分挖掘。 微信还可以干吗?前面是绑定，后面抽奖，再后面是打算做市场调查。微信平台可以有多少种玩法？会员、销售、预约宣传、互动、分享、名人平台。你要做的就是不要让他们卸掉的APP，你要做这些功能，你要把它挖深。
（南方都市报 余玥）
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